Droit de rétractation.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés exclusivement sur www.castey.com, vous avez le droit de vous rétracter du contrat en retournant vos achats à notre boutique en ligne, conformément aux dispositions énoncées dans les paragraphes suivants.

Délai de rétractation : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours calendaires. Si le produit est retourné sans son emballage d’origine, sa valeur pourra être réduite.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu la marchandise. Dans le cas où dans une même commande vous avez acheté plusieurs marchandises qui vous ont été livrées séparément, le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu le dernier de ces actifs.

Comment exercer son droit de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits achetés exclusivement sur www.castey.com, vous devez déclarer sans équivoque votre décision de vous rétracter du contrat en contactant notre service clientèle par courriel à l'adresse castey@castey.com.
Le droit de rétractation sera considéré comme ayant été exercé dans le délai où vous nous aurez envoyé la communication relative à l'exercice de ce droit avant la fin du délai correspondant, dans les termes indiqués ci-dessus.

Conséquences de la rétractation : Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère, auquel cas les frais supplémentaires occasionnés ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la plus proche.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui avec lequel l'achat a été payé sans que vous ayez à supporter aucun frais du fait du remboursement, à l'exception des frais de retour du produit. Dans tous les cas, les produits retournés doivent être en parfait état et accompagnés des manuels, accessoires ou cadeaux, chèques, coupons ou tout type d'avantages promotionnels, le cas échéant. Si le produit est retourné sans son emballage d'origine, le produit peut se déprécier.

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :

La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison

Dans le cas de promotions où plusieurs articles indépendants sont achetés dans le cadre du même pack (3x2, 2x1 et similaires), en cas de retrait, tous les produits inclus dans la promotion doivent être retirés.

Le droit de rétractation prévu dans la présente section s'applique uniquement aux produits achetés exclusivement sur le site www.castey.com et ne s'applique en aucun cas aux produits achetés dans un magasin physique ou tout autre établissement physique ou en ligne.

Le consommateur ne sera responsable que de la diminution de la valeur du bien résultant de sa manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Problèmes de livraison des produits.

Sans préjudice et en toute indépendance du droit de rétractation et de la garantie légalement reconnue sur les produits non conformes, les circonstances pouvant provoquer un incident dans la livraison de votre produit sont les suivantes :
a) Produit endommagé pendant le transport : Si, au moment de la collecte ou de la livraison du produit, vous constatez un dommage à l'emballage ou au produit, vous devez le noter sur le POD (preuve de livraison) du transporteur et contacter notre service clientèle par e-mail à castey@castey.com, dès que possible, pour signaler l'incident.

b) Produit non conforme à la commande en raison d'une erreur : ce problème doit être signalé dans un délai de 14 jours calendaires. Castey.com prendra en charge les frais de retour du produit incorrect et de livraison du produit correct.

Garantie du produit.

La période de garantie est de deux ans à compter de la livraison du produit, mais elle n'inclut pas les défauts causés par négligence, coups, utilisation incorrecte ou manipulations inappropriées, les installations incorrectes non effectuées par les Services Techniques autorisés le cas échéant, etc., ni les matériaux qui sont portés par l'usage.

Castey.com se réserve le droit de demander une vérification de l'origine du problème ou de la cause du défaut de conformité auprès d'un service technique officiel de la marque.

En cas de défaut dû à une mauvaise utilisation, la réparation sera facturable. Dans les cas justifiant l'application de la garantie, il sera possible de réparer, de remplacer l'article, de réduire le prix ou de le retourner, dans les conditions légalement établies. Ces démarches seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Si vous souhaitez faire valoir vos droits au titre de la garantie de votre produit, vous pouvez contacter le service client à l'adresse électronique castey@castey.com. .