Derecho de desistimiento.

Si no quedas satisfecho con los productos comprados exclusivamente en www.castey.com, tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras en nuestra propia tienda online, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.

Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto se podrá depreciar.
The withdrawal period will expire 14 calendar days after the day on which you or a third party indicated by you, other than the carrier, received the goods. If in the same order you have purchased multiple goods that have been delivered to you separately, the withdrawal period will expire 14 calendar days after the day on which you or a third party indicated by you, other than the carrier, received the last of those goods.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en www.castey.com, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a castey@castey.com para manifestar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.
The right of withdrawal will be deemed to have been exercised within the deadline when you have sent us the communication regarding the exercise of this right before the end of the corresponding deadline, in the terms indicated above.

Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercites el derecho de desistimiento te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si has elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
We will proceed to make the refund using the same payment method used for the purchase, without you incurring any costs as a result of the refund, except for the costs of returning the product. In all cases, the products to be returned must be in perfect condition and with the manuals, accessories or gifts, checks, coupons, or any kind of promotional benefits, if applicable, included. If the product is returned without its original packaging, the product may lose value.

The right of withdrawal will not be applicable to contracts that refer to:

The supply of sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and that have been unsealed after delivery

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3×2, 2×1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción.

El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de www.castey.com, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en una tienda física o cualquier otro establecimiento físico u on-line.

The consumer shall only be liable for any decrease in the value of the goods resulting from handling them other than that necessary to establish their nature, characteristics or functioning.

Incidencias en la entrega de los productos.

Without prejudice to and completely independent of the right of withdrawal and the legally recognized guarantee on non-compliant products, the circumstances that may cause an incident in the delivery of your product are the following:
a) Producto dañado por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, deberás reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del e-mail castey@castey.com, lo antes posible, para comunicar la incidencia.

b) Producto que por error, no corresponde al del pedido: se deberá comunicar en un plazo de 14 días naturales. Castey.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Garantía de los productos.

The warranty period is two years from the delivery of the product, although it does not include defects caused by negligence, knocks, incorrect use or improper handling, incorrect installations not carried out by authorized Technical Services where applicable, etc., or materials that are worn out by use.

Castey.com reserves the right to request verification from the brand's official technical service of the origin of the problem or cause of the lack of conformity.

In the event of a defect caused by misuse, the repair will be chargeable. In those cases that justify the application of the guarantee, the option will be to repair, replace the item, reduce the price or return it, in accordance with the legally established terms. These procedures will be free of charge for the consumer and user.

En el caso en el que tengas que ejercer el derecho de garantía de tu producto, puedes hacerlo contactando con el Servicio de Atención al Cliente en la cuenta de email castey@castey.com .