Derecho de desistimiento.

Si no quedas satisfecho con los productos comprados exclusivamente en www.castey.com, tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras en nuestra propia tienda online, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.

Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto se podrá depreciar.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia en què tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, va rebre el bé. En cas que en una mateixa comanda hagis adquirit múltiples béns que se t'hagin lliurat per separat, el termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia en què tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, va rebre el darrer aquests béns.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en www.castey.com, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a castey@castey.com para manifestar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.
El dret de desistiment s'entendrà exercit dins de termini quan ens hagueu enviat la comunicació relativa a l'exercici d'aquest dret abans que finalitzi el termini corresponent, en els termes indicats anteriorment.

Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercites el derecho de desistimiento te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si has elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament en què es va abonar la compra sense que incorris en cap despesa com a conseqüència del reemborsament a excepció de les despeses de devolució del producte. En tots els casos, els productes objecte de devolució s'han de trobar en perfectes condicions i amb els manuals, accessoris o regals, xecs, cupons, o qualsevol classe d'avantatges promocionals, si escau, inclosos. En cas de tornar el producte sense el seu embalatge original, el producte es podrà depreciar.

El dret de desistiment no és aplicable als contractes que es refereixin a:

El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció a la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després de l'entrega

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3×2, 2×1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción.

El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de www.castey.com, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en una tienda física o cualquier otro establecimiento físico u on-line.

El consumidor només serà responsable de la disminució del valor dels béns resultant d'una manipulació diferent a la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.

Incidencias en la entrega de los productos.

Sense perjudici i amb total independència del dret de desistiment i de la garantia legalment reconeguda sobre els productes no conformes, les circumstàncies que poden provocar una incidència en el lliurament del teu producte són les següents:
a) Producto dañado por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, deberás reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del e-mail castey@castey.com, lo antes posible, para comunicar la incidencia.

b) Producto que por error, no corresponde al del pedido: se deberá comunicar en un plazo de 14 días naturales. Castey.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Garantía de los productos.

El termini de garantia és de dos anys, des del lliurament del producte, si bé no s'hi inclouen deficiències ocasionades per negligències, cops, ús incorrecte o manipulacions indegudes, instal·lacions incorrectes no efectuades per Serveis Tècnics autoritzats quan sigui procedent, etc, ni materials que estiguin desgastats per ús.

Castey.com es reserva el dret de sol·licitar a un servei tècnic oficial de la marca, una verificació de l'origen del problema o causa de la manca de conformitat.

En cas de resultar un defecte provocat pel mal ús, la reparació serà facturable. En aquells supòsits que justifiquin l'aplicació de la garantia, s'optarà per la reparació, la substitució de l'article, la rebaixa del preu o la devolució, en els termes legalment establerts. Aquestes gestions seran gratuïtes per al consumidor i usuari.

En el caso en el que tengas que ejercer el derecho de garantía de tu producto, puedes hacerlo contactando con el Servicio de Atención al Cliente en la cuenta de email castey@castey.com .