{"id":44562,"date":"2026-02-18T13:40:28","date_gmt":"2026-02-18T13:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/castey.com\/?page_id=44562"},"modified":"2026-02-18T13:41:55","modified_gmt":"2026-02-18T13:41:55","slug":"cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/castey.com\/fr\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"\u00c9changes et retours"},"content":{"rendered":"
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<\/b>\u00c9changes et retours<\/span><\/b><\/h3><\/div>\n

Droit de r\u00e9tractation.<\/h2>\n

Si vous n'\u00eates pas satisfait des produits achet\u00e9s exclusivement sur www.castey.com, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du contrat en retournant vos achats \u00e0 notre boutique en ligne, conform\u00e9ment aux dispositions \u00e9nonc\u00e9es dans les paragraphes suivants.<\/p>\n

D\u00e9lai de r\u00e9tractation\u00a0: Vous pouvez exercer votre droit de r\u00e9tractation sans motif dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires. Si le produit est retourn\u00e9 sans son emballage d\u2019origine, sa valeur pourra \u00eatre r\u00e9duite.
Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours calendaires \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, autre que le transporteur, avez re\u00e7u la marchandise. Dans le cas o\u00f9 dans une m\u00eame commande vous avez achet\u00e9 plusieurs marchandises qui vous ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expirera 14 jours calendaires \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, autre que le transporteur, avez re\u00e7u le dernier de ces actifs.<\/p>\n

Comment exercer son droit de r\u00e9tractation\u00a0:
Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation concernant les produits achet\u00e9s exclusivement sur www.castey.com, vous devez d\u00e9clarer sans \u00e9quivoque votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du contrat en contactant notre service client\u00e8le par courriel \u00e0 l'adresse castey@castey.com.
Le droit de r\u00e9tractation sera consid\u00e9r\u00e9 comme ayant \u00e9t\u00e9 exerc\u00e9 dans le d\u00e9lai o\u00f9 vous nous aurez envoy\u00e9 la communication relative \u00e0 l'exercice de ce droit avant la fin du d\u00e9lai correspondant, dans les termes indiqu\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n

Cons\u00e9quences de la r\u00e9tractation\u00a0: Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us, y compris les frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins ch\u00e8re, auquel cas les frais suppl\u00e9mentaires occasionn\u00e9s ne seront pas rembours\u00e9s. Le remboursement sera effectu\u00e9 sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard 14 jours calendaires apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle vous nous avez inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat. Toutefois, le remboursement peut \u00eatre diff\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception des biens ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous nous ayez fourni une preuve d\u2019exp\u00e9dition, la date retenue \u00e9tant la plus proche.
Nous proc\u00e9derons \u00e0 ce remboursement en utilisant le m\u00eame mode de paiement que celui avec lequel l'achat a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9 sans que vous ayez \u00e0 supporter aucun frais du fait du remboursement, \u00e0 l'exception des frais de retour du produit. Dans tous les cas, les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre en parfait \u00e9tat et accompagn\u00e9s des manuels, accessoires ou cadeaux, ch\u00e8ques, coupons ou tout type d'avantages promotionnels, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Si le produit est retourn\u00e9 sans son emballage d'origine, le produit peut se d\u00e9pr\u00e9cier.<\/p>\n

Le droit de r\u00e9tractation ne sera pas applicable aux contrats faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 :<\/p>\n

La fourniture de marchandises scell\u00e9es qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d'hygi\u00e8ne et qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9es apr\u00e8s la livraison<\/p>\n

Dans le cas de promotions o\u00f9 plusieurs articles ind\u00e9pendants sont achet\u00e9s dans le cadre du m\u00eame pack (3x2, 2x1 et similaires), en cas de retrait, tous les produits inclus dans la promotion doivent \u00eatre retir\u00e9s.<\/p>\n

Le droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu dans la pr\u00e9sente section s'applique uniquement aux produits achet\u00e9s exclusivement sur le site www.castey.com et ne s'applique en aucun cas aux produits achet\u00e9s dans un magasin physique ou tout autre \u00e9tablissement physique ou en ligne.<\/p>\n

Le consommateur ne sera responsable que de la diminution de la valeur du bien r\u00e9sultant de sa manipulation autre que celle n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir sa nature, ses caract\u00e9ristiques ou son fonctionnement.<\/p>\n

Probl\u00e8mes de livraison des produits.<\/h2>\n

Sans pr\u00e9judice et en toute ind\u00e9pendance du droit de r\u00e9tractation et de la garantie l\u00e9galement reconnue sur les produits non conformes, les circonstances pouvant provoquer un incident dans la livraison de votre produit sont les suivantes :
a) Produit endommag\u00e9 pendant le transport : Si, au moment de la collecte ou de la livraison du produit, vous constatez un dommage \u00e0 l'emballage ou au produit, vous devez le noter sur le POD (preuve de livraison) du transporteur et contacter notre service client\u00e8le par e-mail \u00e0 castey@castey.com, d\u00e8s que possible, pour signaler l'incident.<\/p>\n

b) Produit non conforme \u00e0 la commande en raison d'une erreur\u00a0: ce probl\u00e8me doit \u00eatre signal\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires. Castey.com prendra en charge les frais de retour du produit incorrect et de livraison du produit correct.<\/p>\n

Garantie du produit.<\/h2>\n

La p\u00e9riode de garantie est de deux ans \u00e0 compter de la livraison du produit, mais elle n'inclut pas les d\u00e9fauts caus\u00e9s par n\u00e9gligence, coups, utilisation incorrecte ou manipulations inappropri\u00e9es, les installations incorrectes non effectu\u00e9es par les Services Techniques autoris\u00e9s le cas \u00e9ch\u00e9ant, etc., ni les mat\u00e9riaux qui sont port\u00e9s par l'usage.<\/p>\n

Castey.com se r\u00e9serve le droit de demander une v\u00e9rification de l'origine du probl\u00e8me ou de la cause du d\u00e9faut de conformit\u00e9 aupr\u00e8s d'un service technique officiel de la marque.<\/p>\n

En cas de d\u00e9faut d\u00fb \u00e0 une mauvaise utilisation, la r\u00e9paration sera facturable. Dans les cas justifiant l'application de la garantie, il sera possible de r\u00e9parer, de remplacer l'article, de r\u00e9duire le prix ou de le retourner, dans les conditions l\u00e9galement \u00e9tablies. Ces d\u00e9marches seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.<\/p>\n

Si vous souhaitez faire valoir vos droits au titre de la garantie de votre produit, vous pouvez contacter le service client \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique castey@castey.com. .<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1100,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-44562","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCambios y Devoluciones - Castey<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/castey.com\/fr\/cambios-y-devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cambios y Devoluciones - Castey\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/castey.com\/fr\/cambios-y-devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Castey\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CasteyOficial\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-18T13:41:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/castey.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/castey-tienda-online.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/castey.com\\\/cambios-y-devoluciones\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/castey.com\\\/cambios-y-devoluciones\\\/\",\"name\":\"Cambios y Devoluciones - 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